FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDE ET PAIEMENT
Comment puis-je régler mes achats ?
Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et/ou bon de réduction/avoir disponible dans votre compte client rubrique "Bons de réduction".
Comment payer avec mon avoir ?
Il vous suffit de saisir le code de votre avoir dans votre panier, rubrique "Code promo".
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos achats sont sécurisés par notre partenaire Crédit Mutuel, via le système sécurisé Monetico. Vous pouvez donc régler votre commande en toute tranquillité.
Que faire si je rencontre un problème lors du paiement de ma commande ?
Écrivez-moi un email à l'adresse contact@utopiane.com et nous trouverons ensemble une solution.
Je me suis trompé(e) lorsque j'ai passé ma commande, puis-je la modifier ?
Une fois la commande passée et le paiement effectué, il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Écrivez-moi à l'adresse contact@utopiane.com sous 2H et je procéderai à l'annulation.
Comment suivre ma commande ?
À chaque étape de la préparation et de l'envoi de votre commande, vous recevez une petite alerte par email. À tout moment, vous pouvez suivre la préparation et l'expédition de votre commande dans votre compte client. Lorsque je remets votre colis à la Poste, un numéro de suivi lui est attribué.
LIVRAISON
Je me suis trompée d'adresse de livraison, que faire ?
Envoyez-moi un email dans les 2H suivant votre commande, à l'adresse suivante : contact@utopiane.com. Malheureusement, une fois le colis envoyé, je ne pourrai plus rien faire.
J'habite dans le Haut-Rhin (68), est-il possible de retirer sa commande sans passer par une livraison postale ?
Bien-sûr, si tel est le cas n'hésitez pas à me contacter avant d'effectuer votre commande à l'adresse suivante : contact@utopiane.com.
En combien de temps est expédiée ma commande ?
Je fais mon maximum pour préparer vos petits colis en 24H ouvrées, puis ils sont remis au service Colissimo. Lorsque vous passez une commande un vendredi après 12h, un week-end ou un jour férié, celle-ci est traitée le jour ouvré suivant.
Quels sont les délais de livraison Colissimo ?
France Métropolitaine : 48/72H ouvrables
Europe et Monde : à partir de 72H ouvrables
Outre-Mer : à partir de 7 jours ouvrables
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les tarifs, selon le mode de livraison choisi et la destination, sont détaillés ici : Conditions de livraison.
RETOURS
Que faire si ce que j'ai commandé ne me va pas ?
Aucun problème ! Chez Utopiane, vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e). Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour m'informer de votre volonté de vous rétracter.
Toute la procédure est décrite en détails ici : Conditions d'annulation.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont offerts pour toutes les commandes passées en France métropolitaine.
Les frais de retour sont à la charge du client pour les commandes hors France métropolitaine.
Toute la procédure est décrite en détails ici : Conditions d'annulation.
En combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Je traite votre retour et procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suite à la réception de votre colis.
La taille commandée ne me convient pas, mais je veux cette robe ! Et si je préfère un échange ?
Contactez-moi à l'adresse suivante : contact@utopiane.com. Je verrai ce que je peux faire ;-)
Pour toute autre question, problème, ou simplement pour un petit mot, vous pouvez m'écrire à l'adresse contact@utopiane.com.
Retrouvez-moi également sur les réseaux sociaux, j'y suis très réactive : Instagram - Facebook
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