VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ses achats pour exercer son droit de rétraction et ainsi retourner le ou les produits sans avoir à payer de pénalités.
Les produits sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés ; les étiquettes d’origine ne doivent pas avoir été retirées. Dans ce cadre, la responsabilité de l’Acheteur est engagée. Tout dommage subi par le produit peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation et pour des raisons d’hygiène évidentes, le droit de rétractation ne s'applique pas à l’achat de bodys ou sous-vêtements.
PROCÉDURE DE RETOUR
1 - L’Acheteur informe Utopiane de sa décision de se rétracter en se connectant à son compte client avec son identifiant et son mot de passe - Rubrique « Historique et détails de mes commandes »
Il coche le ou les produit(s) qu'il souhaite retourner, et indique le motif du retour pour chaque produit
2 - Sa demande est soumise à validation auprès de la société Utopiane
3 - L'Acheteur est informé par e-mail que la société Utopiane attend la réception de son colis. Il peut donc procéder au retour du ou des produit(s) :
- Il se connecte à son compte client avec son identifiant et son mot de passe
- Rubrique « Retours Produits » pour imprimer le bon de retour généré par Utopiane, à glisser dans le colis
- Rubrique « Retours Colissimo » pour imprimer l’étiquette de retour à coller sur le colis
4 - L’Acheteur dépose son colis dans un bureau de poste ou en commerce point relais. Attention, le colis doit être retourné à la société Utopiane dans les 14 jours après notification de sa volonté de se rétracter.
Dès réception de son colis, il sera informé par e-mail et le statut de son retour sera mis à jour dans son compte client
5 - Après vérification des articles, Utopiane procède au remboursement des sommes versées par l'Acheteur pour l'acquisition du ou des produit(s) retourné(s) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ; dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
Les frais de retour sont offerts par Utopiane pour toutes les commandes passées en France métropolitaine.
Les frais de retour sont à la charge du client pour les commandes hors France métropolitaine. L’Acheteur suit la même procédure que celle décrite ci-dessus ; les frais liés à l‘impression de l’étiquette de retour seront déduits du remboursement du ou des articles. Utopiane ne prend pas en charge les éventuels frais de douane.
Pour toute question, l'Acheteur peut contacter la société Utopiane à l'adresse suivante : contact@utopiane.com.
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